お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）

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当代理店は、お客様本位の業務運営の徹底を図るため、「お客さま本位の業務運営方針」を以下の通り策定し、公表します。

お客さまのニーズやご意向に沿った最適な商品・サービスを提供することがお客さまの最善の利益に繋がるものと考え、お客さまとの対話を通じて、お客さまの抱えるリスクやご意向・ニーズなどを的確に把握し、適切な保険商品・プランをご提案・ご説明します。

【取組内容】独自の顧客対応履歴システムによりお客様との対応履歴を正確に残し、お客様の利益が不当に害されることの無いよう適切に管理します。

取り扱う商品・サービスについて、お客さまに分かりやすくご説明します。また、お客さまが保険のお申込みを行うにあたり、必要な情報を十分にご提供します。

【取組内容】ご高齢のお客さまや障害のあるお客さまなど、特に配慮が必要なお客さまについては、商品・サービスの説明に誤解が生じないよう複数の募集人での対応を行い、お客さまに応じて分かりやすく丁寧にご説明します。

お客さまのご意向をきちんと把握し、取扱保険商品の中からそのご意向に沿った商品を絞り込み推奨する、比較推奨販売を遵守していきます。

【取組内容】募集記録等のモニタリングを定期的に実施することにより、お客さまの利益が不当に害されていないか、比較推奨販売が正しくなされているかを検証します。

万が一の事故の際は、少しでもお客さまに安心していただけるようアフターフォローを充実させます。保険金請求に関わるお手続きなどについて、できる限り迅速に対応を致します。

【取組内容】月1回以上すべての事故受付案件の進捗確認を行い、滞っている案件が無いかをチェック、スムーズな保険金支払を図ります。

お客様から寄せられたご意見、ご要望、ご不満等を大切にし、一人ひとりの「お客様の声」に、誠実かつ迅速にお応えするよう努めてまいります。

苦情やご不満、ご指摘を真摯に受け止め、原因分析と再発防止に努めます。

【取組内容】お客様から頂いたお声の全件をスタッフ全員で共有し、苦情やご不満に対する対策を考え即日実行します。

スタッフ全員が保険商品に関する専門知識を日々向上するべく、定期的な教育・研修を実施していきます。またお客様のニーズや時代の変化に対応できる人財育成に取組んでいきます。

【取組内容】週一回以上の勉強会の実施により知識の向上を行います。

KPI（基本品質指標）

お客さまにご満足いただけているか、お客さまアンケート結果から下記指標を設定しています。